Presupuesto en vigor: 500100096
| Sistema | Descripción |
|---|---|
| Red de Networking Clientes y Servicios | Monitorización y supervisión mensual de la red de Networking para 21 dispositivos, incluyendo verificación de estado, gestión de tráfico, políticas de ancho de banda, inventario e informes de incidencias y estadísticas. |
| Red WiFi Zonas Comunes | Monitorización y supervisión mensual de la red WiFi de zonas comunes, controladoras y puntos de acceso para 17 dispositivos, incluyendo verificación de estado, gestión de tráfico, inventario e informes. |
| Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS) | Monitorización y supervisión mensual del sistema de UPS para 10 dispositivos, incluyendo verificación de estado, gestión de tráfico, inventario e informes. |
| Sistema de Comunicaciones y Avisos de Emergencia y Accesos | Monitorización y supervisión mensual de la central telefónica (PABX), intercomunicaciones IP, controles de acceso y cabecera de televisión para 25 dispositivos, incluyendo verificación de estado, gestión de tráfico, inventario e informes. |
| Servicio | Horario | Descripción |
|---|---|---|
| Plataforma telemática de incidencias | Lunes a Jueves (no festivos) de 8:00 a 16:30 | Acceso a plataforma para registro y seguimiento de incidencias, con claves personalizadas. |
| Medición SLA | Automática | Medición automática del cumplimiento del nivel de calidad de servicio (SLA). |
| Asistencia técnica remota | Horario laboral | Asistencia NO presencial al cliente (telefónica y/o telemática) mediante soporte remoto para la resolución de incidencias en la calidad del servicio. Este servicio cubre 21 dispositivos de Networking, 17 dispositivos WiFi, 10 dispositivos UPS, y 25 dispositivos de Comunicaciones. |
| Sistema | Detalle del Servicio |
|---|---|
| Red de Networking | Mantenimiento anual preventivo de red de cableado estructurado y redes VLAN: Revisión anual de cableado, adecentamiento de racks, verificación de etiquetado, comprobación de puestos de datos, revisión de subredes y direccionamiento de electrónica de red. Conforme al Real Decreto 244/2010 y Orden ITC/1142/2010. |
| Sistema de Comunicaciones y Avisos de Emergencia y Accesos | Mantenimiento anual preventivo de central telefónica: Revisión anual de central telefónica, intercomunicadores de baños asistidos y controles de acceso, incluyendo actualización de software, copia de seguridad de programación, borrado de mensajes de autoatención, limpieza de bases de datos y revisión de terminales. |
| Red WiFi Zonas Comunes | Revisión anual de la red inalámbrica WiFi: Revisión de cobertura, verificación de seguridad y tablas de direccionamiento, control de estadísticas de HotSpot y adecentamiento de latiguillos. Conforme al Real Decreto 244/2010 y Orden ITC/1142/2010. |
| Servicios de ICT | Inspección y Orientación de Antenas Terrestres: Revisión y verificación de azimut, medida de la relación señal a ruido y BER, y reorientación si es necesario. Conforme a la normativa RD 346/2011. |
| Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS) | Revisión anual del sistema de alimentación ininterrumpida: Revisión de 10 UPS, verificación del estado de baterías e histórico de incidencias, comprobación de buses de alimentación y comunicación. Conforme al Real Decreto 244/2010 y Orden ITC/1142/2010. |
| Sistema de Megafonía de Evacuación y Sonido Ambiental | Revisión trimestral del sistema de megafonía de evacuación y sonido ambiental: Verificación de histórico de incidencias y copias de seguridad, comprobación de buses de alimentación y comunicación. Conforme a la normativa UNE54-24 parte 16 y RD 513/2017. |
| Servicio Excluido | Observaciones |
|---|---|
| Mantenimiento Correctivo Presencial | NO está incluido en el presupuesto. Todas las intervenciones presenciales solicitadas por el cliente se facturarán aparte según los precios indicados. |
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Soporte fuera de horario laboral | No incluye asistencia en festivos, fines de semana, ni fuera del horario de Lunes a Jueves de 8:00 a 16:30. o Viernes de 8:00 a 16:00 |
| Soporte presencial | No incluido. El servicio de Help Desk Básico solo incluye asistencia remota (telefónica y/o telemática) |
| Servicio | Observación |
|---|---|
| Licencia anual de gestión de Portal Cautivo y Marketing Publicitario (años siguientes) | La licencia anual solo está incluida por el primer año. La renovación para años posteriores se facturará aparte. |