Nº Presupuesto: 500100075.00.01
Fecha: 20/01/2025
La monitorización y supervisión remota cubre todos los dispositivos de red bajo contrato dotados de agentes de control. Los servicios genéricos de monitorización incluyen la Verificación del estado de la red/sistema, la Gestión del Tráfico y políticas de anchos de banda (aplicable a Networking y VOIP), el Inventario de dispositivos de la instalación, y los Informes de históricos de incidencias y estadísticas.
| Sistema | Equipamiento Monitoreado | Códigos |
|---|---|---|
| 10. NETWORKING CORPORATIVO ETHERNET | 1 Router balanceador, 1 router comunicaciones, 1 Switch Core 12 puertos, 6 Switch 52 puertos, 5 Switch 28 puertos y 4 Switch 10 puertos. | 10.10.10 |
| 20. NETWORKING CLIENTES GPON / WIFI (Zonas Comunes) | 1 Switch Core, 6 Switch 28 puertos, 2 Switch 10 puertos y 116 puntos de acceso Wifi en zonas comunes. | 20.10.10 |
| 20. NETWORKING CLIENTES GPON / WIFI (Habitaciones) | 1 OLT con 12 puertos PON y 266 ONTs en habitaciones. | 20.10.20 |
| 40. SISTEMA DE VOIP | 1 FTTH, 1 Central Telefónica 500 extensiones, 3 Gateway 32 extensiones, 2 Gateway 8 extensiones, 6 teléfonos IP y 20 intercomunicadores IP. | 40.10.10 |
| 50. SISTEMA DE CCTV | 3 grabadores digitales NVR, 28 cámaras tipo minidomo y 15 cámaras tipo bullet. | 50.10.10 |
| 60. UPS / SAI | 6 UPS monofásicas. Se verifica el estado de entradas, salidas y baterías. | 60.10.10 |
| 70. SISTEMA DE AUDIOVISUALES | 1 Matriz principal, 2 Matrices secundarias, 5 Receptores de audio por red Dante, 1 transmisor de audio por red Dante y 6 Reproductores de audio digital. | 70.10.10 |
El servicio de Help Desk Básico está disponible en jornada laboral, de Lunes a Viernes (no festivos) de 8:00 a 18:00.
| Servicio | Horario | Descripción |
|---|---|---|
| Plataforma telemática de incidencias | Lunes a Viernes (no festivos) de 8:00 a 18:00 | Acceso del cliente, mediante claves personalizadas, para el registro y seguimiento de incidencias. |
| Medición SLA | Automática | El sistema permite medir automáticamente el cumplimiento del Nivel de Calidad de Servicio (SLA) frente al contratado. |
| Asistencia técnica remota | Horario laboral (L-V 8:00 - 18:00) | Asistencia técnica NO presencial al cliente, proporcionada de forma telefónica y/o telemática mediante soporte remoto, para la resolución de incidencia acaecida en la calidad del servicio. |
| Servicio Excluido | Observaciones |
|---|---|
| Mantenimiento Preventivo y Correctivo | NO está cubierto. |
| Intervenciones presenciales / Mantenimiento Correctivo Presencial | Se facturarán las intervenciones presenciales solicitadas por el cliente según el preciario anexo al contrato. |
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Soporte fuera de horario laboral | No incluye asistencia fuera del horario Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 (no Festivos). |
| Soporte presencial | El servicio de Help Desk Básico es expresamente NO presencial. |