- Cliente: PROMOTORA HOTELERA CANARIA, S.A.,,
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Presupuesto en vigor : 500100074.00.01
La monitorización y supervisión incluye la Verificación del estado de la red o sistema (Routers, Switches, OLTs, ONTs, central telefónica, grabadores, cámaras, estado de baterías, etc.), la Gestión del Tráfico de la Red y políticas de anchos de banda asignados a sus clientes, el Inventario de dispositivos de la instalación, así como Informes de históricos de incidencias y estadísticas.
| Sistema |
Código |
Dispositivos bajo contrato |
Descripción |
| NETWORKING CORPORATIVO ETHERNET/WIFI |
10.10.10 |
1 router comunicaciones, 1 Switch Core 12 puertos, 2 Switch 52 puertos, 4 Switch 28 puertos, 4 Switch 10 puertos y 16 Puntos de Acceso Wifi (Total 28 dispositivos). |
MONITORIZACION Y SUPERVISION REMOTO NETWORKING CORPORATIVO (ANUAL). |
| NETWORKING CLIENTES GPON / WIFI Zonas Comunes |
20.10.10 |
1 Switch Core, 2 Switch 52 puertos, 5 Switch 28 puertos, 2 Switch 10 puertos y 96 puntos de acceso Wifi (Total 106 dispositivos). |
MONITORIZACION Y SUPERVISION REMOTO NETWORKING CLIENTES GPON / WIFI (ANUAL). |
| NETWORKING CLIENTES GPON / WIFI Habitaciones |
20.10.20 |
2 OLT con 12 puertos PON y 518 ONTs en habitaciones (Total 520 dispositivos). |
MONITORIZACION DE EQUIPAMIENTO GPON/ WIFI EN HABITACIONES (ANUAL). |
| SISTEMA DE VOIP |
40.10.10 |
1 FTTH, 1 Central Telefónica 600 extensiones, 4 Gateway 32 extensiones, 1 Gateway 16 extensiones, 1 Gateway 8 extensiones, 6 telefonos IP y 7 intercomunicadores IP. |
MONITORIZACION DE EQUIPAMIENTO VOIP. |
| SISTEMA DE CCTV |
50.10.10 |
2 grabadores digitales NVR y 21 cámaras tipo minidomo (Total 23 dispositivos). |
MONITORIZACION DE EQUIPAMIENTO SISTEMA CCTV (ANUAL). |
| UPS / SAI |
60.10.10 |
7 UPS monofásicas. |
MONITORIZACION DE EQUIPAMIENTO SISTEMA UPS (ANUAL). |
| SISTEMA DE AUDIOVISUALES |
70.10.10 |
57 dispositivos. |
MONITORIZACION DE EQUIPAMIENTO SISTEMA AUDIOVISUALES (ANUAL). |
Este servicio incluye la Plataforma telemática de registro y seguimiento de incidencias para dispositivos bajo control, permitiendo el acceso al cliente mediante claves de identificación personalizadas.
Este sistema permite hacer seguimiento del estado de cada incidencia y medir automáticamente el cumplimiento del nivel de calidad de servicio prestado (SLA).
Incluye la asistencia técnica NO presencial al cliente de forma telefónica y/o telemática mediante soporte remoto.
El Help-Desk básico permite la resolución de incidencias acaecidas en la calidad del servicio en el horario laboral.
| Servicio |
Horario |
Código |
Descripción |
| Help Desk Networking Corporativo ETHERNET/WIFI Zonas Comunes |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
10.20.10 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO ETHERNET/WIFI ZONAS COMUNES (ANUAL). |
| Help Desk Networking Clientes GPON / WIFI Zonas Comunes |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
20.20.10 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO ETHERNET / WIFI ZONAS COMUNES (ANUAL). |
| Help Desk Networking Clientes GPON / WIFI Habitaciones |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
20.20.20 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO GPON/ WIFI EN HABITACIONES (ANUAL). |
| Help Desk SISTEMA DE VOIP |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
40.20.10 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO VOIP. |
| Help Desk SISTEMA DE CCTV |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
50.20.10 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO SISTEMA CCTV (ANUAL). |
| Help Desk UPS / SAI |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
60.20.10 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO SISTEMA UPS (ANUAL). |
| Help Desk SISTEMA AUDIOVISUALES |
L-V no Festivos de 8:00 a 18:00 |
70.20.10 |
HELPDESK DE EQUIPAMIENTO SISTEMA AUDIOVISUALES (ANUAL). |
| Servicio Excluido |
Detalle |
| Mantenimiento Preventivo y Correctivo |
No está cubierto. |
| Servicio Correctivo Presencial |
Se facturarán las intervenciones solicitadas por el cliente según preciario anexo al contrato. |
| Limitación |
Detalle |
| Soporte fuera de horario laboral |
El servicio HelpDesk Básico está limitado a la jornada laboral (Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00) y no incluye asistencia en días festivos. |
| Soporte presencial |
La asistencia técnica es NO presencial (telefónica y/o telemática mediante soporte remoto). |
- Horario de servicio de Help Desk Básico: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 (no festivos).